DESCRIPTION DE LA FORMATION

DECOUVREZ NOTRE FORMATION

DEVELOPPER MA RELATION CLIENT

La relation client est la base de la réussite d’une entreprise. La concurrence est de plus en plus présente et de plus en plus compétitive , aussi il devient nécessaire d’améliorer sa posture commerciale pour se démarquer , conquérir des clients et les fidéliser .

TYPE DE FORMATION

Nos formations peuvent être dispensées en présentiel ou à distance en fonction de vos besoins.

DUREE DE LA FORMATION

1 jour / soit 7 heures

DEMARCHE QUALITE

Toutes nos formations font l’objet d’une démarche qualité et vous permettre d’obtenir des prises en charge.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Améliorer ma posture commerciale
  • Comprendre et écouter mes clients
  • Gérer les litiges clients
  • Développer ma relation client

PUBLIC VISE

Tous les entrepreneurs de tout secteur d’activité désirant gérer et/ou développer leur entreprise .

PRE-REQUIS

Toute personne désirant créer / développer une entreprise, quel que soit l’état d’avancement de son projet.

PROGRAMME DE LA FORMATION

Améliorer ma relation client

  • Mieux me connaître pour développer ma relation client
  • Maitriser les techniques d’écoute
  • Améliorer ma posture

Mises en situation : Auto-évaluation

 

Identifier le profil de mon client / prospect

  • Analyser les besoins de mon client
  • Cerner ses motivations
  • Créer un climat de confiance

Mises en situation : Cas concrets

 

Gérer les tensions

  • Faire face aux attaques
  • Apprendre à négocier
  • Désamorcer une situation conflictuelle
  • Savoir dire non avec efficacité, tout en préservant la relation client

Mises en situation : Pratique

METHODES PEDAGOGIQUES

Que nos formations se réalisent à distance ou en présentiel, en groupe ou en individuel, nos méthodes sont actives et participatives. Nous travaillons autour d’exercices, échanges d’expériences et de pratiques. Nous travaillons à la mise en application de notre apprentissage sur des cas concrets des participants et développons la mise en place de plans d’actions personnalisés.

LES FORMATEURS

Nos formateurs sont des experts dans leur domaine et sont eux même des chefs d’entreprises. Leur rôle est de vous accompagner dans votre parcours.

SUIVI & EVALUATION

  • Questionnements à l’oral et par écrit (QCM).
  • Pratique autour d’exemples concrets.
  • Mises en situation.
  • Une évaluation de la formation est distribuée à tous les participants.
  • Une attestation de fin de formation est remise aux participants.

DELAIS D'ACCES

Nous sommes très réactif. Le délai pour accéder à nos formations peut varier en fonction des prérequis, de votre projet et/ou votre demande de financement.

ACCESSIBILITE

Notre volonté est de rendre nos formations accessibles à toutes les personnes en situation de handicap en organisant leur accueil et le respect des dispositions en matière d’accessibilité.

TARIFS

La durée et le prix sont flexibles . Nous adaptons nos formations à vos besoins et à vos objectifs .

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Nous vous invitons à nous contacter pour plus d’informations à propos de l’une de nos formations ou l’un de nos services.

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